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2019快递满足度排名:顺丰第一,优速继续垫底,邮政为何排第二?

时间:2022-01-25 12:13:01 来源:艾尚体育app 点击:

本文摘要:文|智慧小生1月20日,国家邮政局举行2020年一季度例行新闻公布会,会上宣布了2019年快递满足度总体排名情况。得益于良好的外部情况支撑、全行业的配合努力以及行业恒久生长积累的结果,去年全年快递满足度大幅提升,是2013年以来进步最大的一次,这也意味着快递行业的生长越来越受到公共的认可。观察数据显示,10个品牌总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

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文|智慧小生1月20日,国家邮政局举行2020年一季度例行新闻公布会,会上宣布了2019年快递满足度总体排名情况。得益于良好的外部情况支撑、全行业的配合努力以及行业恒久生长积累的结果,去年全年快递满足度大幅提升,是2013年以来进步最大的一次,这也意味着快递行业的生长越来越受到公共的认可。观察数据显示,10个品牌总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

跟2018年相比,各快递巨头2019年的排名情况基本上相差无几,为了利便大家对比,笔者做了下面这个图表,大家可以举行对比——通过对比我们可以发现,跟2018年相比, 2019年快递满足度排名前三甲仍然是顺丰、邮政EMS和京东,韵达、百世、申通这三家快递划分进步了一名;中通退步了一名,圆通退步了两名;垫底的仍然是德邦和优速这两家,特别是优速,已经有好频频排名第十了。那么,为何优速总是垫底?笔者认为跟它的运营模式有关,优速做的是大包裹,大包裹体积大,处置惩罚和运输历程都很是难题,因此快递满足度差一些也是正常的。在各项得分方面,2019年快递服务总体满足度得分为77.3分,较2018年上升1.4分;时测满足度得分为70.5分,跟2018年相比上升了0.4分。

另外,在受理、揽收、投递、售后、信息服务这5个环节的得分,相比2018年都有差别水平的上升,也就是说,快递这5个基本环节的服务质量越来越好。此外,国家邮政局还宣布了10家快递服务品牌主要时限指标的排名情况。

表格数据显示,顺丰在这六个指标内里,排名全都是第一,看来顺丰能成为快递的年老,确实是因为他们的服务质量够硬。邮政EMS各项指标排名都在前3,但唯有寄出地处置惩罚时限排第六名,也就是说EMS的发货时间比力长,希望以后能有所改善吧。

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从整体上我们可以看出,要说速度哪家快,顺丰仍然是首选,紧接着是邮政EMS和京东,这三家快递速度没得挑剔。顺丰和京东在一线物流快递员的福利保障方面做得很好,今年春节期间,顺丰除正常人为和加班费外,分外再发放凌驾1.5亿元的特殊激励金,以激励春节期间值班人员;京东前段时间也宣布年底拿出3亿补助一线员工,未来还要不停增加补助。所以说,顺丰和京东这两家快递为什么做那么好,最主要是因为它们的福利保障做获得位,快递员有了收入保障,自然有劲头。

有的网友问到,为何快递满足度排名只有这10家快递?其他的那些,例如天天快递、国通快递等为什么没有举行排名?大家需要注意的是,国家邮政局的快递满足度排名仅针对比力着名的10家快递举行排名,没有上榜的,要么规模比力小,要么服务质量很差,大家平时用了险些都是这几家,那些不知名的也很少有人去关注。另有的朋侪在网上揭晓质疑说,邮政速度那么慢,也经常受吐槽,为什么它能排第二,比京东排名还高?这里大家也需要注意,这里上榜的是邮政EMS,不是普通的邮政快递。EMS即全球特快专递,速度很是快,而且在全球规模内都能服务,但相对价钱也较高。

而普通邮政快递只在海内服务,速度比力慢,固然价钱也相对较自制。因此上榜的是EMS而不是普通邮政快递,普通的邮政快递肯定是排不上名号的,不要把它们搞混。本文数据参考泉源:国家邮政局。


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